當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷欄目--->營(yíng)銷案例-->詳細(xì)內(nèi)容 瀟灑亦有度 作者：佚名 日期：2002-1-28 字體：[大] [中] [小]

潘成云 

    買足700萬(wàn)個(gè)點(diǎn)數(shù)，就可得到電視熒屏上那架神氣的價(jià)值約3380元；美元的鷂式戰(zhàn)斗機(jī)不提用什么商法，反正倫納德集夠了這個(gè)“天文數(shù)字” 

　　百事人卻說(shuō)：很明顯，僅是開(kāi)個(gè)玩笑　果能一笑了之? 

　　約翰·倫納德是美國(guó)西雅園市一個(gè)學(xué)經(jīng)濟(jì)的大學(xué)生，現(xiàn)年21歲。1995年10月，當(dāng)他做學(xué)期論文時(shí)，被電視里正播放的一條廣告吸引住了：美國(guó)著名的飲料生產(chǎn)商百事可樂(lè)公司的忠實(shí)消費(fèi)者只要收集到特定的點(diǎn)數(shù)就可以獲獎(jiǎng)，80個(gè)點(diǎn)可以得到一件T恤衫，400個(gè)點(diǎn)可得一件牛仔茄克。這條
廣告最吸引人的是結(jié)束前的那一段：一個(gè)13歲的百事可樂(lè)迷駕駛一架 AV一8B鷂式垂直起落式戰(zhàn)斗機(jī)飄然而下，降落在他就讀的中學(xué)里，自駕駛艙中一躍而出，從驚呆了的老師們面前大步穿過(guò)。倫納德從電視廣告中得知，獲得這架飛機(jī)需要70O萬(wàn)個(gè)百事可樂(lè)的點(diǎn)數(shù)。700萬(wàn)這個(gè)數(shù)字在電視屏幕上不停池閃爍著綠色亮光。 

　　700萬(wàn)個(gè)點(diǎn)，這意味著倫納德必須在一年內(nèi)喝掉1680萬(wàn)罐百事可樂(lè)，平均每天要喝4萬(wàn)多罐，才能在廣告的截至日即1996年10月15日以前攢夠得到這架飛機(jī)所需的點(diǎn)數(shù)。這是根本做不到的。不過(guò)，幸運(yùn)的是，百事可樂(lè)公司許諾，忠實(shí)的百事可樂(lè)消費(fèi)者只要已經(jīng)擁有15個(gè)，長(zhǎng)數(shù)以上就可以以10美分1個(gè)點(diǎn)的價(jià)購(gòu)買那些欠缺的點(diǎn)數(shù)。倫納德計(jì)算了一下，只要花70萬(wàn)美元就可以買夠——這可是一極不錯(cuò)的買賣，不管怎么說(shuō)，按美國(guó)海軍的標(biāo)價(jià)，鷂式戰(zhàn)斗機(jī)的售價(jià)大約是3380萬(wàn)美元。 

　　學(xué)經(jīng)濟(jì)的倫納德從中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)賺錢的好機(jī)會(huì)。機(jī)不可失。為了防止百事可樂(lè)公司不認(rèn)帳，他聘請(qǐng)了還阿密的律師拉里·山茨，又找到了5位出資人借給他所需的錢額，還在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出一頁(yè)信息，詳細(xì)解釋了他的策劃。1996年3月28日，倫納德和山茨帶著15個(gè)百事可樂(lè)的點(diǎn)數(shù)和一張用于購(gòu)買所欠缺的6999985個(gè)點(diǎn)的?0O008．50美元的支票來(lái)到紐約，這筆錢連郵資和包裝的費(fèi)用都算進(jìn)去了。 

　　百事可樂(lè)公司的人先是把這兩位不速之客糊弄走。然后，倫納德收到一張可購(gòu)3箱百事可樂(lè)的購(gòu)物券，百事可樂(lè)公司勸他“消消氣”。 

　　百事可樂(lè)公司的發(fā)言人布拉德·肖說(shuō)：“很明顯，獎(jiǎng)勵(lì)鷂式戰(zhàn)斗機(jī)僅是開(kāi)個(gè)玩笑�！� 

　　倫納德不同意這種說(shuō)法。他說(shuō)：“我周圍的人中沒(méi)有一個(gè)人認(rèn)為這種獎(jiǎng)勵(lì)是開(kāi)玩笑�！痹诿绹�(guó)，獎(jiǎng)勵(lì)高達(dá)千萬(wàn)美元的有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)本來(lái)就是常有的事兒——“從來(lái)沒(méi)人認(rèn)為這是開(kāi)玩笑”。再說(shuō)，既然廣告中許諾的其它獎(jiǎng)品如 T恤和茄克都能兌現(xiàn)，那么同樣在廣告中許諾的戰(zhàn)斗機(jī)就沒(méi)有理由不給。一則廣告是一個(gè)整體，不能由宣傳者任意解釋其中的一部分。 

　　去年7月中旬，百事可樂(lè)公司向法院提出申請(qǐng)，要求以“無(wú)事生非”為由駁回倫納德的請(qǐng)求。倫納德和他的律師立即予以反擊：他們?cè)诟チ_里達(dá)州的一個(gè)法院起訴百事可樂(lè)公司，不但要求付給AV一8B型鷂式戰(zhàn)斗機(jī)，而且還起訴這家公司有毀約、欺詐、惡意蒙騙、使用不正當(dāng)商業(yè)手段和虛假?gòu)V告行為。 

　　對(duì)于此案，法院的態(tài)度目前尚不明朗。 

　　評(píng)析： 

　　企業(yè)究竟該怎樣做廣告? 

　　現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的普及與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，使企業(yè)越來(lái)越重視促銷宣傳在增加產(chǎn)品銷售，提高市場(chǎng)占有率中的重要作用，尤其是重視廣告的促銷作用。許多企業(yè)都把廣告促銷看成是企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的“入場(chǎng)券”，因此，他們不惜一擲億萬(wàn)金。這種現(xiàn)象從近年來(lái)中央電視臺(tái)每年 l1月8日黃金時(shí)段廣告招標(biāo)中“標(biāo)王”身價(jià)的不斷飆升中可見(jiàn)一斑。山東秦池集團(tuán)今年“標(biāo)王”身價(jià)竟是去年的5倍! 

　　與其它經(jīng)濟(jì)活動(dòng)一樣，廣告促銷也遵守收益最大化原則，即以最少的廣告投入獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。我們相信這可能是所有企業(yè)在進(jìn)行廣告宣傳活動(dòng)時(shí)都十分明確的一個(gè)概念。但是，對(duì)于怎樣去實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，則可能不是所有企業(yè)都很清楚的。且不說(shuō)我國(guó)許多韌涉“商海”的企業(yè)不甚了了，即使像美國(guó)這樣具有20O多年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展史的國(guó)家，其許多具有悠久歷史的著名企業(yè)也未必十分清楚。本案例所涉及的百事可樂(lè)公司一手制造的這場(chǎng)廣告風(fēng)波便是明證�？梢�(jiàn)，不解決“企業(yè)究竟該怎樣做廣告”的問(wèn)題，將直接影響廣告活動(dòng)的效益。 

　　要解決這一重大問(wèn)題當(dāng)然座從廣告的創(chuàng)意、制作、媒體選擇、時(shí)間定位等各方面人手，但筆者認(rèn)為首先必須從廣告宣傳促銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想出發(fā)才能從根本上解決這一重要問(wèn)題。 

　　廣告促銷的指導(dǎo)思想主要有兩種：一是戰(zhàn)術(shù)性；另一是戰(zhàn)略性。所謂戰(zhàn)術(shù)性廣告指導(dǎo)思想是指企業(yè)在廣告宣傳活動(dòng)中的主要目的是向社會(huì)公眾傳播企業(yè)及其產(chǎn)品的有關(guān)信息，如產(chǎn)品質(zhì)量狀況、品牌和企業(yè)名稱等，其主要作用是提高企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中的“知曉度”。在這種指導(dǎo)思想支配下，往往會(huì)使企業(yè)在廣告宣傳促銷活動(dòng)中出現(xiàn)急功近利的行為，有時(shí)甚至可能出現(xiàn)以虛假?gòu)V告欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象；戰(zhàn)略性廣告指導(dǎo)思想則是指企業(yè)在廣告宣傳活動(dòng)中不僅要實(shí)現(xiàn)向社會(huì)公眾傳遞有關(guān)企業(yè)及其產(chǎn)品的有關(guān)信息，更重要的是要通過(guò)這種信息傳播實(shí)現(xiàn)在廣泛的社會(huì)公眾中塑造和維護(hù)良好的企業(yè)形象的目的，其主要目的是提高企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中的“知名度”(關(guān)于“知曉度”與“知名度”的區(qū)別與聯(lián)系，請(qǐng)見(jiàn)拙作《從“知曉”走向“知名”》，發(fā)表于《銷售與市場(chǎng)》1996年第7期)。在這種指導(dǎo)思想支配下，企業(yè)的廣告宣傳活動(dòng)著眼于企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)利益，更加注重培養(yǎng)社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的忠誠(chéng)。 

　　現(xiàn)在我們?cè)倩剡^(guò)頭來(lái)看看本案例。不管百事可樂(lè)公司獎(jiǎng)勵(lì) AV一8B鷗式垂直起落式戰(zhàn)斗機(jī)是“玩笑”還是“期騙” 

　　該公司1995年10月所播發(fā)的這則有獎(jiǎng)促銷廣告無(wú)疑是一則典型的戰(zhàn)術(shù)性廣告，它是基于戰(zhàn)術(shù)性廣告指導(dǎo)思想的產(chǎn)物。其主要目的就是在獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)的有效期內(nèi)增加百事可樂(lè)公司產(chǎn)品的銷售額，提高市場(chǎng)份額，而不管這種銷售量的增加或市場(chǎng)份額的提高(假如確能增加銷售量和提高市場(chǎng)份額的話)能否持久，或能否為公司在社會(huì)公眾中塑造和維護(hù)良好的企業(yè)形象服務(wù)。由于行為的短期化，他們也許根本就設(shè)想過(guò)這貝0廣告可能給公司帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)，如果事實(shí)正如他們所說(shuō)的獎(jiǎng)勵(lì) AV一8B鷂式戰(zhàn)斗機(jī)僅僅是個(gè)“玩笑”的話；當(dāng)然他們也許更設(shè)想到，假如倫納德和他的律師所起訴的關(guān)于百事可樂(lè)公司蓄意“毀約、欺詐、惡意蒙騙社會(huì)公眾，使用不正當(dāng)商業(yè)手段和虛假?gòu)V告行為”被弗羅里達(dá)州法院判決成立的話可能繪公司帶來(lái)的嚴(yán)重后果。這種后果輕則使公司損失大筆賠償金并嚴(yán)重影響公司在社會(huì)公眾中的形象，重則可能使公司破產(chǎn)。這絕不是危言聳聽(tīng)。 

　　最近筆者看到一篇報(bào)道，題為《“巨人”狂寫興衰史》，它描述的是史玉柱——巨人集團(tuán)總裁商海沉浮，實(shí)際是寫“巨人”集團(tuán)的興衰史(該文發(fā)表在《三聯(lián)生活周刊》1997年第8期)。這篇文章不由使我想起了當(dāng)時(shí)給我印象極為深刻的“巨人”集團(tuán)在1995年5月《揚(yáng)子晚報(bào)》上的一則關(guān)于其主導(dǎo)產(chǎn)品“巨人”腦黃金的廣告，雖已過(guò)兩年多，但仍記憶猶新。該廣告在描述了“巨人”腦黃金的神奇功效后，向廣大應(yīng)考考生和家長(zhǎng)承諾：“若對(duì)高考無(wú)助，百分之百退款，我們敢作這樣的承諾�！彼麄冋媸悄懘蟀�天，竟“敢作這樣承諾”。不難設(shè)想，如果那些吃過(guò)腦黃金而又沒(méi)有考上大學(xué)的茅草學(xué)于們也一起像倫納德一樣與“巨人”集團(tuán)對(duì)簿公堂，“巨人”該如何收?qǐng)瞿?“巧合”的是，該廣告恰恰發(fā)布在“巨人”從“輝煌頂峰踏上黃昏路”的1995年。當(dāng)然，我們不能說(shuō)“巨人”集團(tuán)的衰敗是由這則廣告引起的，但作為一個(gè)擁有數(shù)億元資產(chǎn)和數(shù)千名職工的企業(yè)集團(tuán)卻做這樣的“承諾”，不能不說(shuō)這已預(yù)示著什么!從本質(zhì)上說(shuō)這則廣告與百事可樂(lè)公司的那則廣告如出一轍。　

　 相反，戰(zhàn)略性廣告指導(dǎo)思想指導(dǎo)下的戰(zhàn)略性廣告，其效果則可能完全不一樣。為此，我們不妨看看四川“長(zhǎng)虹”集團(tuán)是怎樣崛起的。 

　　在我國(guó)彩電家族中，“長(zhǎng)虹”本是一個(gè)無(wú)名之輩，但是近年來(lái)“長(zhǎng)虹”卻異軍突起，目前已穩(wěn)坐我國(guó)彩電行業(yè)的第一把交椅，且有蒸蒸日上之勢(shì)，其市場(chǎng)占有率已占全國(guó)的四分之一。如果說(shuō)原因，當(dāng)然可能是多方面的，但在這些原因中一個(gè)最為重要的因素便是它的廣告宣傳是戰(zhàn)略性廣告指導(dǎo)思想的產(chǎn)物，從而在全國(guó)人民心目中塑造并維護(hù)了良好的企業(yè)形象。其實(shí)目前我國(guó)乃至世界的彩電生產(chǎn)技術(shù)已臻成熟，各廠家彩電質(zhì)量也難分上下，唯一能夠?qū)λ麄兗右詤^(qū)別的是不同企業(yè)在社會(huì)公眾中塑造并維護(hù)的企業(yè)形象，而“長(zhǎng)虹”恰恰在這一點(diǎn)上先拔頭籌。君不知“長(zhǎng)虹”一句不變的“長(zhǎng)虹以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，民族昌盛為己任”的廣告詞使多少具有強(qiáng)烈愛(ài)國(guó)、報(bào)國(guó)熱情的炎黃予孫熱血沸騰，正是它把“長(zhǎng)虹”與億萬(wàn)炎黃子孫的心緊緊地連在了一起!是的，還有比把企業(yè)的命運(yùn)與國(guó)家的民族昌盛緊密相連更能激動(dòng)人心的嗎?這則廣告一下放大了“長(zhǎng)虹”在人們心目中的形象，它不僅達(dá)到了傳播“長(zhǎng)虹”公司及其產(chǎn)品有關(guān)信息的目的，而且還在全國(guó)人民心目中塑造和維護(hù)了良好的企業(yè)形象，提高了“長(zhǎng)虹”的知名度。 

　　說(shuō)來(lái)有趣，當(dāng)筆者在撰寫本文的時(shí)候，滬市股指正出現(xiàn)自“�！笔幸詠�(lái)最大的下跌，而“長(zhǎng)虹”則始終是股民最信賴的一支股票，其股價(jià)下跌很小，這也許從另一個(gè)側(cè)面表明“長(zhǎng)虹”在社會(huì)公眾心目中的良好企業(yè)形象吧。 

　　至此，我們已不難得出結(jié)論，企業(yè)的廣告促銷活動(dòng)決不能急功近利，而應(yīng)從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，以塑造和維護(hù)良好企業(yè)形象，獲取企業(yè)長(zhǎng)期利益最大化為宗旨，才能使企業(yè)得以長(zhǎng)期生存和發(fā)展。